Informativa privacy

Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali di chi visita il sito victoriatermehotel.it, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Titolare del trattamento

Acque Albule S.p.A.
Via Tiburtina Valeria km 22,700 — 00011 Tivoli Terme (RM)
C.F. 00435290580 — P.IVA 00891651002
Telefono (+39) 0774 4088 — info@victoriatermehotel.it

Quali dati raccogliamo

Modulo di contatto

Il modulo della pagina Contatti non invia i dati al nostro sito: apre il programma di posta del visitatore con i campi già compilati. La richiesta parte quindi dalla casella di posta del visitatore e arriva a info@victoriatermehotel.it. Trattiamo i dati contenuti nel messaggio — nome, indirizzo email, eventuale numero di telefono e il testo della richiesta — per rispondere.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato e nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste ricevute.
Conservazione: il tempo necessario a evadere la richiesta e per il periodo previsto dagli obblighi civilistici e fiscali applicabili.

Prenotazioni

Le prenotazioni non si concludono su questo sito: il motore di prenotazione è fornito da Simple Booking (Qnt S.r.l.) e i dati inseriti per prenotare sono trattati nell'ambito di quel servizio, secondo l'informativa che vi viene presentata. Riceviamo da Simple Booking i dati necessari a gestire il soggiorno.

Dati di navigazione

Il server che ospita il sito registra i dati tecnici di connessione (indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina richiesta, tipo di browser) nei file di registro, per motivi di sicurezza e di funzionamento.

Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel

Previo consenso dell’utente, il sito può attivare Google Analytics 4 per misurare l’utilizzo delle pagine e produrre statistiche, nonché Google Ads, Google Hotel Ads, il remarketing Google e il Meta Pixel per misurare l’efficacia delle campagne, attribuire le conversioni e svolgere attività di profilazione pubblicitaria. Questi strumenti non vengono caricati prima della scelta espressa nel banner.

Base giuridica: consenso dell’interessato. Il consenso è facoltativo, può essere prestato separatamente per la categoria analitica e per la categoria marketing e può essere revocato in qualsiasi momento tramite il comando “Gestisci cookie”.

Sul sito è presente un collegamento a WhatsApp per scriverci. È un semplice collegamento: non installa cookie e non trasmette dati finché non lo si utilizza. Aprendolo si viene indirizzati al servizio WhatsApp, gestito da Meta Platforms Ireland Ltd., con le condizioni e l'informativa di quel servizio. La conversazione che ne nasce viene trattata da noi per rispondere alla richiesta, con le stesse finalità e gli stessi tempi indicati per il modulo di contatto.

Assistente virtuale (chat)

Sul sito è disponibile un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, realizzato e gestito da Acque Albule S.p.A., che fornisce prime indicazioni su camere, servizi, offerte e modalità di prenotazione. Non conferma prenotazioni, non effettua diagnosi né valutazioni sanitarie e non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici sull'utente. L'assistente non viene attivato automaticamente: nessun dato viene trasmesso finché l'utente non apre la chat e invia un messaggio.

Dati trattati: il testo dei messaggi scritti dall'utente e delle risposte, data e ora, lingua, pagina del sito da cui è avviata la conversazione, tipo di browser e un'impronta cifrata dell'indirizzo IP, che non consente di risalire all'indirizzo stesso e serve solo a prevenire abusi. La chat non utilizza cookie; nel browser conserva, solo per la durata della scheda aperta, un identificativo della conversazione e la cronologia dei messaggi. Come per ogni sito, i registri tecnici del server annotano inoltre l'indirizzo IP delle richieste, a soli fini di sicurezza.

Finalità e base giuridica: fornire le informazioni richieste dall'utente (esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta, art. 6, par. 1, lett. b GDPR); prevenire abusi, garantire la sicurezza del sistema e migliorare la qualità delle risposte (legittimo interesse del Titolare, art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Dati particolari: invitiamo a non inserire nella chat dati personali non necessari e, in particolare, dati relativi alla salute, referti o prescrizioni; per le cure termali sono disponibili i contatti diretti indicati nel sito. Se inseriti comunque, sono trattati al solo fine di rispondere alla richiesta e cancellati nei tempi indicati di seguito.

Fornitori: il servizio è ospitato su server di Hetzner Online GmbH in Germania. Le risposte sono generate da Anthropic PBC (Stati Uniti), che riceve il testo della conversazione e agisce quale responsabile del trattamento; Anthropic non utilizza i dati ricevuti tramite il servizio per addestrare i propri modelli.

Conservazione: le conversazioni sono cancellate automaticamente trenta giorni dopo l'ultimo messaggio; i registri tecnici del server sono cancellati automaticamente dopo quattordici giorni.

Cookie

Il sito utilizza strumenti di memoria locale per registrare le preferenze espresse nel banner. L'assistente virtuale non usa cookie e utilizza la sola memoria della scheda aperta. Il motore di prenotazione, le mappe, Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel vengono caricati solo dopo il consenso relativo alla rispettiva categoria. Il dettaglio è nella cookie policy.

A chi comunichiamo i dati

Simple Booking (Qnt S.r.l.) — motore di prenotazione;
Google — Google Analytics 4, Google Ads, Google Hotel Ads, remarketing e mappe, solo per le categorie accettate;
Meta — Meta Pixel, solo previo consenso marketing;
Anthropic PBC — generazione delle risposte dell'assistente virtuale, come responsabile del trattamento, limitatamente al contenuto delle conversazioni;
Hetzner Online GmbH — hosting del server dell'assistente virtuale, come responsabile del trattamento;
fornitore di hosting del sito, come responsabile del trattamento;
soggetti a cui la comunicazione è obbligatoria per legge.

I dati non sono diffusi né ceduti a terzi per finalità commerciali.

Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

I servizi utilizzati operano di norma su infrastrutture europee. Qualora un fornitore tratti dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Il contenuto delle conversazioni con l'assistente virtuale è trattato da Anthropic PBC negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (art. 46 GDPR), previste dall'accordo sul trattamento dei dati sottoscritto con il fornitore.

I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse. Scrivi a info@victoriatermehotel.it o telefona allo (+39) 0774 4088: rispondiamo entro trenta giorni.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata: la data dell'ultima revisione è indicata qui sotto.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.